接待岗位员工服务技能要求

1.接待岗位工作流程

(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班 人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪 些工作要做，哪些问题需要解决。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备， 然后派服务员复印，分送有关部门。

(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的 预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重 要客人预分房间。

(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对， 然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。